[ilingku:045]
[00:01.08]最后对这节的总结是：愤怒往往源于一种感觉，那就是我的感受被忽视了。在此基础上，一个拙劣的道歉就像是火上浇油。他急于辩解我不是故意的，却恰恰证明了我不在乎你的感受
[00:21.40]一个完美的道歉，则是一场精准的灭火行动。他从不与情绪对抗，而是首先拥抱情绪。他用最快的速度告诉对方：“我看到了你的伤口，我理解你的疼痛。”当对方的感受被充分尊重时，那股熊熊燃烧的怒火便会立刻失去燃料
[00:41.66]剩下的才是需要解释的客观原因