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[00:00.00]本字幕由TME AI技术生成
[00:00.15]可以说从我们学会说话之后就开始了沟通
[00:04.44]家长逗小孩子也是一种沟通
[00:07.10]孩子哭闹发脾气也是一种沟通
[00:10.06]男女朋友吵架也是沟通
[00:12.28]工作里大家表达观点商量
[00:14.34]那就更是沟通了
[00:15.78]只不过有的沟通是高效的
[00:17.82]一拍即合
[00:19.26]几个人说完后特别高兴
[00:21.12]觉得事情有了新进展
[00:23.21]有的沟通是低效的
[00:24.77]感觉话也说了
[00:26.09]好像没啥改变
[00:27.43]还有的沟通是无效的
[00:29.05]或者说是有负面效果的
[00:31.27]就比如说本来只是商量个问题
[00:33.63]最后发展到吵架打架人身攻击
[00:37.13]两个人翻出来旧账撕破脸
[00:39.43]这种沟通还不如没有
[00:41.53]作者在这里说
[00:42.99]想要持续的沟通
[00:44.63]首先得有好奇心
[00:46.09]可以确定的一点是
[00:47.63]当对方反对自己观点的时候
[00:50.09]一定也有他的道理
[00:51.78]嗯
[00:52.10]那他的道理是什么呢
[00:53.90]很多时候我们出现了冲突
[00:56.12]就觉得惹不起我躲得起
[00:58.40]反正也没法沟通
[00:59.90]干脆不说话算了
[01:01.28]浪费时间
[01:02.40]有时候吵架经常会听到这样的收尾
[01:05.30]好了好了
[01:06.34]跟你没话说
[01:07.68]你闭嘴吧
[01:08.82]都闭嘴吧
[01:10.06]看起来是不再争吵了
[01:11.82]但是这样也把冲突的原因给忽略掉了
[01:14.86]甚至会让我们受到情绪的影响
[01:17.08]直接判断这个人就是个坏人
[01:19.36]梳里作者给出了一个练习的方法
[01:22.07]先回想一次让自己真正发火的冲突
[01:25.09]然后问自己五个问题
[01:27.19]为啥这个人觉得自己有道理
[01:29.37]为啥会做这些事情
[01:31.27]他需要什么
[01:32.45]我是不是对他也有责任
[01:34.51]应该怎么做才能够让我俩有效对话
[01:37.45]当你觉得对方不可理喻不想对话的时候
[01:41.03]脑子中过一遍这几个问题
[01:43.19]就可以慢慢找到思路了
[01:45.03]作者在书里还说了一点
[01:47.05]如果沟通进行不下去
[01:48.83]就要在双方情绪变糟糕前及时止损
[01:52.27]在冲突没有真正起来之前就控制住
[01:55.19]书里的一个例子
[01:56.63]一个母亲和他的孩子因为早上起床上学的问题发生冲突了
[02:01.39]母亲每次喊他好几次才会磨磨蹭蹭的起床
[02:05.03]孩子早上刚起床也会有情绪
[02:07.61]觉得妈妈同时唠唠叨叨
[02:09.61]于是就对着干
[02:11.09]故意不起来
[02:12.29]或者是起床了磨磨唧唧半天才收拾好出门
[02:15.83]还丢三落四的啊
[02:17.73]总需要再拐回家里拿点东西
[02:20.19]让这个母亲很崩溃
[02:22.01]她越批评孩子
[02:23.37]孩子越反感
[02:24.77]于是就每天早上都在较劲
[02:27.13]其实这个情况就是因为这个母亲的方式是具有攻击性的
[02:31.53]一直也没收到好点的效果
[02:33.81]那到底应该怎么做呢
[02:35.67]首先是停止这种方法
[02:37.85]因为很明显这方法一点效果都没有
[02:41.05]然后就是分清楚到底哪里出了问题
[02:44.15]是需求利益还是行动计划
[02:46.82]是
[02:47.20]可以看出来
[02:47.94]孩子的需求和利益是多睡一会儿
[02:50.54]母亲的需求是让孩子早点起床
[02:53.26]那有没有办法可以协调一下呢
[02:55.54]比如母亲和孩子约定一下
[02:57.64]多睡一会儿可以
[02:59.08]但是得自己做早餐
[03:01.24]在很多时候
[03:02.18]人们还经常会犯一个错误
[03:04.20]就是去讨论当下的谁对谁错
[03:07.14]就是出事了
[03:08.10]先想这事儿跟我有没有关系
[03:10.18]是不是我的责任
[03:11.08]但后再考虑到底应该怎么做
[03:13.46]其实这个是是效率率的处理方法
[03:17.09]冲突出现后的首要问题是如何解决
[03:19.95]其次才是责任分担
[03:21.81]作者就为我们支了一招来避免掉进这个陷阱里
[03:25.09]就是交流时多用我开头
[03:27.55]少用你开头
[03:29.15]比如对方如果说了一句很没礼貌的话
[03:32.03]你有点生气
[03:33.34]通常我们会这么指责对方
[03:35.57]你这样太没礼貌了
[03:37.25]这就是在明确的指责对方
[03:39.86]如果换一种表达方式
[03:41.60]把它换成你用这样的方式对我说话
[03:44.46]我很生气
[03:45.95]这就会让对方关注自己的情绪
[03:48.37]从而让对方思考自己的做法
[03:50.73]当然
[03:51.11]这种表达看起来有点怪
[03:53.23]其实觉得怪就是因为它并不常见
[03:56.19]我们平时用指责型的口吻说话说习惯了
[03:59.43]突然变换会觉得很不适应
[04:01.98]其实这种方式会让双方的交流更加圆润可接受
[04:06.06]再比如你给别人交代完事情之后
[04:09.00]通常的做法你可能会这样问
[04:11.50]刚才的话你听明白了没
[04:13.36]这里或多或少还是有点强迫的味道
[04:16.61]如何换一种说法
[04:17.87]变成我说清楚了没
[04:19.61]从自己的角度出发
[04:21.17]而不是把责任直接甩给对方
[04:23.73]这样就能给有效沟通提供保证